Politique d’expédition

Chez Zeltriqa, nous préparons chaque commande avec attention afin de garantir une expédition claire et un suivi adapté pour vos articles dédiés aux arts de la table, au thé et au café.

I. Zone de livraison

Zeltriqa propose actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses situées en France métropolitaine. Les livraisons vers les autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.

II. Préparation des commandes et délais de livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette étape comprend la vérification des informations de commande ainsi que la préparation des articles avant leur expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison habituellement constaté est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier légèrement selon l’adresse de livraison, les conditions de transport ou les périodes de forte activité.

Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé lorsque votre commande est remise au transporteur.

III. Frais de livraison et informations tarifaires

Le montant total de votre commande comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison applicables.

Les prix affichés sur notre site sont indiqués avec les taxes applicables conformément aux informations présentées lors du processus de commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué après la validation de la commande, sauf indication contraire lors du processus d’achat.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Commandes de 0,01 € à 149,98 € : frais de livraison de 6,59 €

  • Commandes à partir de 149,99 € : livraison gratuite

IV. Suivi de commande

Afin de vous permettre de suivre facilement votre commande, un e-mail de confirmation contenant les principales informations relatives à votre commande vous est envoyé après validation.

Vous y trouverez notamment：

  • Votre numéro de commande

  • Le récapitulatif de paiement

  • Les informations relatives au transporteur lorsque celles-ci sont disponibles

Vous pouvez également consulter l’avancement de votre commande depuis la page « Suivi de commande » du site.

Pour accéder au suivi, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande.

V. Assistance liée à la livraison

Nous savons que la réception de vos articles fait partie intégrante de votre expérience avec Zeltriqa.

En cas de retard de livraison, de difficulté liée au transport ou d’absence de mise à jour du suivi, notre service client reste disponible afin de vous apporter une assistance adaptée.

E-mail : hello@zeltriqa.com

Téléphone international : +1 (337) 478-6259

Horaires de contact :
Du lundi au vendredi
9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (heure de Paris)