I. Notre engagement concernant les articles endommagés
Chez Zeltriqa, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de nos collections dédiées aux arts de la table, au thé et au café. Certains articles, tels que les verres, les théières ou les produits en céramique, nécessitent une attention particulière en raison de leur nature délicate.
Si un article arrive endommagé ou présente un problème constaté lors de la réception, notre service client reste disponible afin d’examiner votre demande et de vous proposer une solution adaptée.
II. Articles concernés
Cette politique concerne notamment les articles fragiles ou susceptibles d’être affectés pendant le transport, tels que :
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Verre à vin
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Théière
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Bol
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Mug
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Mug émaillé
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Service à thé
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Gaiwan
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Autres articles dédiés aux arts de la table
Elle s’applique également aux situations liées à une erreur de préparation, à un article manquant ou à un défaut visible constaté lors de la réception.
III. Signaler un article endommagé
Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai raisonnable après réception de la commande, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez nous transmettre :
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Votre numéro de commande ;
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Une description du problème rencontré ;
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Des photos de l’article concerné ;
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Des photos de l’emballage extérieur et intérieur lorsque cela est possible.
Ces éléments nous permettent de mieux comprendre la situation et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis lors de sa réception et de conserver les éléments d’emballage jusqu’à la résolution complète de votre demande.
IV. Traitement de votre demande
Après réception des informations nécessaires, notre équipe examine les éléments transmis afin de déterminer la solution la plus adaptée.
Selon la situation constatée, Zeltriqa peut proposer :
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Le remplacement ou le nouvel envoi de l’article concerné lorsque cela est possible ;
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Un remboursement conformément à notre Politique de remboursement ;
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Toute autre solution adaptée selon les circonstances.
Lorsque l’article est confirmé comme endommagé à la réception ou présentant un défaut de produit, aucun frais de retour ou de remplacement ne sera demandé au client. Les frais liés au traitement de la demande seront pris en charge par Zeltriqa.
V. Cas ne relevant pas d’un article endommagé
Cette politique concerne les dommages constatés à la réception du produit.
Elle ne couvre pas les situations résultant notamment :
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D’une utilisation incorrecte du produit ;
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D’un entretien non conforme aux recommandations ;
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D’une détérioration après utilisation ;
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D’une usure normale liée à l’usage du produit.
Pour les demandes de retour ne concernant pas un article endommagé, veuillez consulter notre Politique de retour.
VI. Particularités des articles en contact avec des aliments
Les articles destinés au contact alimentaire, tels que les bols, mugs, théières ou services à thé, nécessitent des conditions particulières de traitement pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Les demandes concernant ces articles sont examinées conformément aux conditions applicables indiquées dans notre Politique de retour et notre Politique de remboursement.
VII. Remboursement en cas d’article endommagé
Lorsqu’un remboursement est accordé après validation de la demande, celui-ci est effectué selon les conditions prévues dans notre Politique de remboursement.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Après traitement du remboursement, le délai d’apparition sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement utilisé.
VIII. Contact
Pour toute demande concernant un article endommagé, notre service client est disponible :
E-mail :
hello@zeltriqa.com
Téléphone international :
+1 (337) 478-6259
Horaires :
Du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (heure de Paris)