Politique relative aux défauts des produits

I. Notre engagement concernant la qualité des articles

Chez Zeltriqa, nous accordons une attention particulière à la qualité des articles dédiés aux arts de la table, au thé et au café.

Chaque produit est sélectionné et préparé avec soin afin de permettre à nos clients de profiter d’articles adaptés à leur usage quotidien. Cette politique a pour objectif de préciser les modalités de prise en charge lorsqu’un article présente un défaut lié à sa fabrication ou à sa qualité.

II. Produits concernés

Cette politique concerne les articles Zeltriqa pouvant présenter un problème lié à leur fabrication, leur matériau ou leur fonctionnement, notamment :

  • Plateau de service

  • Bol

  • Chemin de table

  • Gaiwan

  • Mug émaillé

  • Service à thé

  • Set de couverts

  • Mug

  • Théière

  • Verre à vin

Les articles destinés au contact alimentaire, tels que les bols, mugs, théières ou verres, font l’objet d’une attention particulière en raison de leurs matériaux et de leur utilisation spécifique.

III. Situations pouvant être considérées comme un défaut

Un défaut de produit peut notamment concerner :

  • Un défaut de fabrication affectant l’utilisation normale du produit ;

  • Un problème lié au matériau ou à la finition de l’article ;

  • Une anomalie empêchant le produit de fonctionner ou d’être utilisé conformément à son usage prévu ;

  • Un article reçu ne correspondant pas à celui commandé.

Les défauts liés aux caractéristiques naturelles de certains matériaux ou aux variations mineures de fabrication peuvent être examinés selon la nature du produit concerné.

IV. Situations qui ne sont généralement pas considérées comme un défaut

Les situations suivantes ne relèvent généralement pas d’un défaut de fabrication :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme aux recommandations ;

  • Les détériorations résultant d’un accident, d’un choc ou d’une manipulation inappropriée ;

  • L’usure normale liée à l’utilisation quotidienne du produit ;

  • Les modifications apportées au produit après réception.

Pour les articles destinés au contact alimentaire, les problèmes résultant d’un entretien inadapté ou d’une utilisation non conforme aux recommandations ne peuvent pas être considérés comme des défauts de fabrication.

V. Comment signaler un problème lié à un produit

Si vous constatez un défaut sur un article reçu, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai raisonnable après réception de votre commande.

Afin de permettre une analyse rapide de votre demande, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom de l’article concerné ;

  • Une description précise du problème rencontré ;

  • Des photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation lorsque cela est nécessaire.

Pour les articles fragiles tels que les verres, bols ou théières, les éléments visuels permettent à notre équipe de mieux comprendre l’état du produit et de vous proposer une solution adaptée.

VI. Analyse et traitement de votre demande

Après réception des informations nécessaires, notre équipe examine votre demande afin de déterminer la solution la plus appropriée.

Nous vous apportons généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception des éléments complets nécessaires à l’analyse.

Selon la situation constatée, les solutions proposées peuvent inclure :

  • Le remplacement de l’article concerné lorsque cela est possible ;

  • Le nouvel envoi d’un article conforme ;

  • Un remboursement lorsque le remplacement n’est pas possible ou adapté.

VII. Frais liés aux défauts de produit

Lorsqu’un défaut de fabrication ou un problème lié à la qualité du produit est confirmé, les frais liés au traitement de la demande sont pris en charge par Zeltriqa.

Aucun frais supplémentaire de retour ou de remplacement ne sera demandé au client lorsque le problème relève de la responsabilité du produit.

VIII. Différence entre défaut de produit et dommage lié au transport

Cette politique concerne les problèmes liés au produit lui-même, tels que les défauts de fabrication ou les anomalies de qualité.

Si un article est reçu endommagé en raison du transport, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux articles endommagés afin de connaître les modalités spécifiques de prise en charge.

IX. Remboursement en cas de défaut confirmé

Lorsque le remboursement est proposé après validation de la demande, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après confirmation.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte bancaire peut ensuite varier selon l’établissement utilisé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

X. Droits légaux applicables

Cette politique ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables en France, notamment les garanties légales applicables aux produits.

Les demandes sont examinées conformément aux conditions applicables et à la situation spécifique de chaque article.

XI. Contact

Pour toute question concernant un défaut de produit ou une demande de prise en charge, notre service client reste disponible :

E-mail :
hello@zeltriqa.com

Téléphone international :
+1 (337) 478-6259

Horaires :
Du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (heure de Paris)