I. Une attention particulière portée à la préparation de vos articles
Chez Zeltriqa, nous accordons une attention particulière à la préparation des commandes liées aux arts de la table, au thé et au café.
Certains articles, tels que les verres, les théières ou les pièces en céramique, nécessitent une préparation adaptée en raison de leurs matériaux et de leur usage quotidien. Notre objectif est de contribuer à préserver l’état des produits depuis leur préparation jusqu’à leur expédition.
II. Des emballages adaptés aux caractéristiques de chaque produit
Chaque article est préparé selon sa forme, son matériau et son niveau de fragilité.
Nos méthodes d’emballage peuvent inclure :
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Une protection individuelle des articles fragiles ;
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Des matériaux de protection adaptés pour limiter les chocs et les mouvements pendant le transport ;
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Une séparation entre les différents articles lorsque cela est nécessaire ;
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Un renforcement de l’emballage extérieur pour les produits nécessitant une protection supplémentaire.
Les solutions d’emballage peuvent varier selon les caractéristiques spécifiques de chaque commande afin de répondre aux besoins des différents articles.
III. Protection spécifique des articles en verre, en céramique et liés au thé
Les articles tels que :
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Verre à vin ;
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Théière ;
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Bol ;
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Mug ;
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Mug émaillé ;
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Service à thé ;
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Gaiwan ;
font l’objet d’une attention particulière lors de leur préparation.
Pour ces produits, notre équipe veille notamment à limiter les contacts directs entre les articles et à utiliser des protections adaptées aux matériaux sensibles comme le verre, la porcelaine ou la céramique.
IV. Contrôle avant expédition
Avant l’expédition, chaque commande fait l’objet d’une vérification afin de s’assurer que :
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Les articles correspondent aux éléments de la commande ;
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L’état général des produits est conforme avant emballage ;
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Les protections nécessaires sont correctement mises en place.
Cette étape permet de préparer les commandes dans des conditions adaptées avant leur remise au transporteur.
V. Une préparation pensée pour préserver l’expérience de réception
Les articles Zeltriqa sont destinés à accompagner les moments du quotidien autour de la table, du thé et du café.
Nous accordons donc une importance particulière à la présentation et à la protection des produits afin que chaque commande puisse être reçue dans des conditions adaptées.
Les matériaux et méthodes d’emballage peuvent évoluer selon les besoins des produits, les formats des commandes et les recommandations de préparation.
VI. Réception du colis et vérification des articles
À réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état général du colis et des articles avant leur première utilisation.
Si un article présente un dommage lié au transport ou un problème constaté à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client avec les informations nécessaires, notamment votre numéro de commande ainsi que des photos permettant d’évaluer la situation.
Pour plus d’informations concernant la prise en charge des articles concernés, veuillez consulter notre Politique relative aux articles endommagés.
VII. Frais liés à l’emballage sécurisé
Les protections utilisées pour les articles fragiles font partie du processus normal de préparation des commandes.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour l’emballage adapté des articles nécessitant une protection particulière.
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande conformément aux informations présentées lors du processus d’achat.
VIII. Contact
Pour toute question concernant la préparation ou la protection de vos articles, notre service client reste disponible :
E-mail :
hello@zeltriqa.com
Téléphone international :
+1 (337) 478-6259
Horaires :
Du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (heure de Paris)