La présente politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
Zeltriqa accorde un délai global de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Celui-ci comprend le droit légal de rétractation des 14 premiers jours et la période de retour commercial volontaire du 15e au 30e jour.
1. Droit légal de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour respecter ce délai, il suffit d’informer clairement Zeltriqa de sa volonté de se rétracter avant son expiration. Aucune autorisation préalable n’est requise.
Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.
Le droit de rétractation n’est pas subordonné à l’absence totale d’utilisation, à la conservation de l’emballage d’origine ou à la possibilité de remettre le produit en vente. Une dépréciation peut toutefois être prise en compte si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à sa vérification.
2. Retour volontaire du 15e au 30e jour
Du 15e au 30e jour suivant la réception, le client peut demander un retour commercial volontaire.
La demande doit être adressée au service client avant l’expiration de ce délai. Cette possibilité supplémentaire ne remplace ni ne limite les droits légaux du consommateur.
3. Conditions du retour volontaire
Pour bénéficier du retour commercial, le produit doit :
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Être présenté dans un état permettant son contrôle ;
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Ne pas comporter de traces d’utilisation excessive, de lavage ou de détérioration ;
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Être accompagné de ses accessoires, éléments associés et composants ;
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Être correctement emballé pour le transport.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, notamment pour les articles fragiles.
Le retour commercial de certains produits destinés au contact alimentaire peut être limité lorsque leur utilisation empêche une nouvelle commercialisation pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ces conditions commerciales ne limitent pas le droit légal de rétractation.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la demande résulte d’un changement d’avis, d’un choix incorrect ou d’un autre motif personnel.
Zeltriqa prend en charge les frais de retour en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou d’erreur dans la préparation de la commande.
Lorsqu’un remplacement est confirmé en raison d’un problème reconnu, les frais d’expédition du nouvel article peuvent également être pris en charge selon la situation.
Aucuns frais de traitement supplémentaires ne sont appliqués en dehors des frais de retour éventuellement dus.
5. Procédure de retour
Avant tout retour commercial, le client doit contacter le service client et communiquer :
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Le numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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Une description de la demande ;
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Des photographies ou informations complémentaires en cas de dommage ou de défaut.
Adresse de retour :
737 Bienville St
Lake Charles, LA 70607
États-Unis
Afin d’éviter tout retard dans le traitement, le produit doit être envoyé à l’adresse communiquée par le service client.
6. Échange et remplacement
Zeltriqa ne propose pas d’échange direct en cas de changement d’avis ou de demande personnelle.
Le client souhaitant un autre article doit retourner le produit initial selon les conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.
En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, le service client indiquera la solution applicable.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, le client doit fournir :
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Le numéro de commande ;
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Une description du problème ;
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Des photographies permettant d’examiner la situation.
Après vérification, Zeltriqa pourra proposer un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.
8. Remboursement
En cas de rétractation légale, Zeltriqa rembourse les sommes reçues dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification de rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Pour un retour commercial du 15e au 30e jour, le remboursement est traité après réception et vérification du produit.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Le délai d’affichage du montant sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un produit commandé :
E-mail : hello@zeltriqa.com
Téléphone : +1 (337) 478-6259
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00–12h30
14h00–18h00
Heure de Paris