Chez Zeltriqa, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et aux conditions permettant un retour clair et transparent.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
I. Droit de rétractation et période de retour
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
En complément du délai légal de rétractation de 14 jours, Zeltriqa offre une période de retour prolongée permettant un retour jusqu’à 30 jours calendaires après réception de la commande.
Les demandes de retour doivent être adressées à notre service client dans ce délai.
Cette politique de retour s’applique uniquement aux commandes livrées en France métropolitaine.
II. Conditions de retour des articles
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
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Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur état d’origine ;
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Les produits doivent être retournés avec leur emballage d’origine, leurs accessoires éventuels et leurs éléments associés ;
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Les articles doivent pouvoir être remis en vente dans leur état initial.
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable, cette exception peut notamment concerner certains articles en contact avec des denrées alimentaires lorsqu’ils ont été utilisés, ouverts et ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
III. Frais liés aux retours
Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.
Lorsque le retour est lié à un problème de qualité du produit, un article endommagé, un article incorrect ou un élément manquant, Zeltriqa prend en charge les frais liés au retour.
En cas de remplacement lié à un problème reconnu concernant le produit, les frais d’expédition du nouvel article sont pris en charge par Zeltriqa.
À l’exception des frais de retour liés à une demande personnelle, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le traitement des retours et remboursements.
IV. Procédure de demande de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure à suivre.
Merci de fournir :
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Votre numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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Une description du motif du retour ;
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Des photos ou informations complémentaires en cas de produit endommagé ou présentant un défaut.
Adresse de retour :
737 Bienville St, Lake Charles, LA 70607, US
En cas de question concernant la procédure de retour ou les conditions applicables, notre service client reste disponible pour vous apporter les informations nécessaires.
V. Échanges et remplacement des articles
Zeltriqa ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné selon les conditions prévues, puis à effectuer une nouvelle commande sur notre site.
En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, notre service client vous indiquera la solution adaptée.
VI. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement utilisé.
Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service client.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, vous pouvez également consulter notre Politique de remboursement.
VII. Contact du service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un article commandé, notre service client reste disponible afin de vous apporter une assistance adaptée.
E-mail : hello@zeltriqa.com
Téléphone international : +1 (337) 478-6259
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi
9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (heure de Paris)