Les présentes Conditions de service régissent l’accès au site Zeltriqa, son utilisation et les achats effectués sur la boutique en ligne. Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions, sans préjudice des droits impératifs reconnus aux consommateurs.
1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent aux utilisateurs du site Zeltriqa et aux commandes livrées en France métropolitaine.
Zeltriqa commercialise des articles consacrés aux arts de la table, au thé et au café, notamment des plateaux de service, bols, chemins de table, gaiwans, mugs émaillés, services à thé, sets de couverts, mugs, théières et verres à vin.
2. Utilisation du site
Les produits peuvent être commandés sans création préalable d’un compte client.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées, notamment concernant son identité, ses coordonnées et son adresse de livraison. Il est responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes ou incomplètes.
3. Produits et disponibilité
Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux et conditions d’utilisation des produits sont indiqués sur les pages correspondantes.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences peuvent exister, notamment en raison des réglages d’affichage ou des caractéristiques propres aux matériaux.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, le client en sera informé et bénéficiera, selon la situation, d’un remboursement ou d’une solution équivalente acceptée par lui.
4. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables. Les frais de livraison et autres coûts éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
Discover.
La commande est traitée après confirmation du paiement. Zeltriqa se réserve le droit de suspendre une transaction en cas de refus du paiement ou de suspicion légitime de fraude.
5. Commandes
Avant de valider son achat, le client peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les frais applicables et le montant total.
Une confirmation récapitulant les principales informations de la commande est envoyée à l’adresse électronique fournie par le client.
6. Livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine selon les conditions suivantes :
-
Commande inférieure à 149,99 € : 6,59 € de frais de livraison ;
-
Commande égale ou supérieure à 149,99 € : livraison gratuite.
La préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est ensuite de 8 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de la destination, de l’activité des transporteurs ou de circonstances extérieures. Les droits du consommateur en cas de retard de livraison demeurent applicables.
7. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être adressée au service client dans les 24 heures suivant la validation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, l’annulation ne peut plus être garantie. Le client conserve toutefois son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
8. Rétractation, retours et échanges
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa demande.
Zeltriqa accorde également un délai commercial de retour portant la période totale à 30 jours après réception. Du 15e au 30e jour, le produit doit être retourné sans utilisation excessive ni détérioration, accompagné de ses accessoires et éléments associés. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il contribue à protéger l’article.
Les frais d’un retour motivé par un changement d’avis restent à la charge du client. Zeltriqa prend en charge les frais applicables lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé.
Zeltriqa ne propose pas d’échange direct pour convenance personnelle. Le client peut retourner le produit conformément aux conditions applicables, puis effectuer une nouvelle commande.
9. Remboursements
Les remboursements sont effectués au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient dans le délai prévu par la réglementation. Zeltriqa peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Pour un retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est traité après réception et contrôle du produit. Les délais bancaires d’apparition du crédit peuvent généralement atteindre 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement financier.
10. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Elles sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements et du service client.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, éléments graphiques, contenus éditoriaux, signes distinctifs et autres éléments présents sur le site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite, sauf disposition légale contraire ou autorisation préalable.
12. Responsabilité
Zeltriqa s’efforce de maintenir des informations fiables et un accès régulier à ses services. Des interruptions ou retards peuvent néanmoins survenir en raison d’une maintenance, d’un prestataire extérieur ou d’un événement indépendant de sa volonté.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les garanties légales, les droits impératifs du consommateur ni les responsabilités ne pouvant être exclues par la loi.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable aux consommateurs résidant en France.
En cas de différend, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable. Cette démarche ne limite pas son droit de recourir aux procédures et juridictions compétentes prévues par la réglementation.
14. Modification des conditions
Zeltriqa peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou commerciale.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation. Les modifications ultérieures ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes antérieures.
15. Opérateur du site et contact
Opérateur :
MARK LELEUX
Adresse :
737 Bienville St
Lake Charles, LA 70607
États-Unis
E-mail :
hello@zeltriqa.com
Téléphone :
+1 (337) 478-6259
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
De 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00
Heure de Paris