Chez Zeltriqa, nous accordons une attention particulière au traitement des demandes de remboursement afin de proposer une expérience claire et transparente à nos clients.
Cette politique s’applique aux commandes liées aux collections Zeltriqa dédiées aux arts de la table, au thé et au café.
I. Conditions générales de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
-
Une demande de retour a été acceptée après vérification des conditions applicables ;
-
Une annulation de commande a été confirmée avant l’expédition ;
-
Un article présente un défaut, un dommage ou une erreur de préparation ;
-
Une commande comporte un article manquant ou non conforme.
Les remboursements sont traités après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après vérification de l’état des articles concernés.
Les articles ne pouvant plus être remis en vente, notamment les produits utilisés, incomplets ou ne respectant pas les conditions de retour applicables, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Pour les articles destinés au contact alimentaire, les produits utilisés et ne pouvant plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent être exclus du remboursement conformément aux règles applicables.
II. Vérification et traitement des remboursements
Après réception des articles retournés, notre service procède à une vérification afin de confirmer leur état et les conditions applicables au remboursement.
Cette vérification porte notamment sur :
-
L’état général du produit ;
-
La présence des accessoires et éléments associés ;
-
Le respect des conditions de retour indiquées dans notre Politique de retour.
La vérification est généralement réalisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du retour.
Une fois le remboursement validé, celui-ci est transmis pour traitement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
III. Modes de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé est indiqué en euros (€) et correspond au montant validé après traitement de la demande.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles, un remboursement partiel peut être effectué lorsque seule une partie de la commande est concernée par une demande acceptée.
Aucun frais de traitement ou de gestion ne sera appliqué pour les remboursements validés.
IV. Délais de remboursement
Après validation du remboursement, le traitement est effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai d’apparition sur le compte bancaire peut ensuite varier selon l’établissement utilisé.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
V. Situations particulières
En cas de produit endommagé pendant le transport, d’article incorrect ou de produit présentant un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client avec les informations nécessaires, notamment une description du problème et, si besoin, des photos permettant l’examen de la situation.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, telle qu’un remboursement ou une autre prise en charge selon les circonstances.
En cas d’article manquant dans une commande, notre service client procédera à une vérification des informations liées à l’expédition afin de traiter votre demande.
VI. Contact du service client
Notre service client reste disponible pour répondre aux questions concernant les remboursements, les commandes et les demandes associées.
E-mail : hello@zeltriqa.com
Téléphone international : +1 (337) 478-6259
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi
9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (heure de Paris)