Chez Zeltriqa, nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande afin de garantir une expédition adaptée pour nos collections dédiées aux arts de la table, au thé et au café.
Afin de préserver la qualité de préparation de vos articles, certaines demandes d’annulation ou de modification sont soumises à des délais spécifiques.
I. Annulation d’une commande avant son expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après sa validation et avant son expédition.
Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client dans ce délai, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Lorsque l’annulation est acceptée avant le début de la préparation de la commande, aucun frais d’annulation ne sera appliqué.
Cette politique concerne uniquement les demandes avant l’expédition de la commande et ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation prévu par la réglementation en vigueur.
II. Commandes déjà en préparation ou expédiées
Après le délai de 24 heures, votre commande peut déjà être en cours de préparation.
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes reçues après ce délai, mais la modification ou l’annulation peut ne plus être possible lorsque la préparation ou l’expédition a commencé.
Les articles peuvent déjà être en cours de vérification, d’emballage ou de préparation pour l’expédition afin de garantir leur bon acheminement.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Pour les demandes après réception de la commande, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les conditions applicables.
III. Modification des informations de commande
Avant le début de la préparation de votre commande, certaines informations peuvent être modifiées, notamment :
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L’adresse de livraison ;
-
Les coordonnées de contact.
Les demandes de modification doivent être transmises rapidement à notre service client.
Pour les commandes déjà en préparation ou expédiées, nous faisons notre possible pour traiter votre demande, mais les modifications concernant les articles sélectionnés, les quantités ou les informations principales de la commande peuvent ne plus être possibles.
Cette organisation permet de préserver la préparation attentive de nos articles de table, mugs, théières, services à thé et accessoires destinés à accompagner vos moments du quotidien.
IV. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après confirmation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte peut varier selon l’établissement bancaire utilisé.
V. Suivi et demande d’annulation
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les principales informations relatives à votre achat vous est envoyé.
Pour toute demande d’annulation ou de modification, veuillez contacter notre service client en indiquant :
-
Votre numéro de commande ;
-
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
Le motif de votre demande.
VI. Contact du service client
Notre service client reste disponible pour répondre aux questions concernant vos commandes, les demandes d’annulation et les informations associées.
E-mail : hello@zeltriqa.com
Téléphone international : +1 (337) 478-6259
Horaires de contact :
Du lundi au vendredi
9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (heure de Paris)