I. Une attention particulière pour vos articles délicats
Chez Zeltriqa, nous accordons une attention particulière à la préparation des articles dédiés aux arts de la table, au thé et au café, notamment les produits nécessitant une protection adaptée lors de leur transport.
Les articles tels que les verres à vin, bols, théières ou services à thé sont préparés avec des précautions spécifiques afin de contribuer à préserver leur qualité tout au long du processus d’expédition.
II. Articles concernés par cette politique
Cette politique concerne principalement les articles fragiles ou nécessitant une attention particulière lors de leur préparation, notamment :
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Verre à vin
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Bol
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Théière
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Mug
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Mug émaillé
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Service à thé
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Gaiwan
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Autres articles dédiés aux arts de la table
Ces articles peuvent nécessiter des mesures de protection supplémentaires en fonction de leur forme, de leur matière et de leurs caractéristiques.
III. Préparation et protection des colis
Avant leur expédition, les articles fragiles font l’objet d’une préparation attentive comprenant notamment :
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Une vérification de l’état général du produit avant emballage ;
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Une protection adaptée aux caractéristiques de chaque article ;
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L’utilisation de matériaux de protection appropriés lorsque cela est nécessaire ;
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Un emballage individuel ou renforcé pour certains articles délicats.
Notre objectif est de préparer chaque commande dans des conditions adaptées afin que vos articles puissent être transportés dans les meilleures conditions possibles.
Les méthodes de protection peuvent varier selon la forme, le matériau et la fragilité de chaque produit.
IV. Délais de préparation et de livraison
Les articles fragiles suivent les mêmes délais de traitement et de livraison que les autres commandes Zeltriqa.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
La livraison est disponible en France métropolitaine avec un délai habituellement constaté estimé entre 8 et 15 jours ouvrés.
Pour plus d’informations concernant les délais, les zones de livraison et les frais applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.
V. Conseils lors de la réception de votre commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage avant ouverture.
Si le colis présente des signes visibles de détérioration ou si un article semble endommagé après ouverture, nous vous invitons à conserver l’emballage ainsi que les éléments de protection et à contacter notre service client.
Pour les articles reçus endommagés, veuillez consulter notre Politique relative aux articles endommagés.
VI. Transport et suivi de commande
Toutes les commandes bénéficient d’un suivi permettant de suivre l’avancement de leur livraison.
Après expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations relatives au suivi vous est envoyé lorsque les informations de transport sont disponibles.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page de suivi disponible sur notre site.
VII. Frais de livraison applicables
Les articles fragiles ne font pas l’objet de frais supplémentaires liés à leur emballage ou à leur préparation.
Les frais de livraison applicables sont calculés selon le montant total de la commande :
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Commandes de 0,01 € à 149,99 € : frais de livraison de 6,59 €
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Commandes à partir de 149,99 € : livraison gratuite
Les prix affichés et les frais applicables sont présentés avant la validation de la commande.
VIII. Article endommagé ou problème à la réception
Si un article fragile arrive endommagé ou présente un défaut constaté lors de la réception, notre équipe reste disponible pour examiner votre demande.
Nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos permettant d’évaluer la situation.
Pour connaître les modalités de prise en charge, veuillez consulter notre Politique relative aux articles endommagés.
IX. Contact
Pour toute question concernant la livraison des articles fragiles, notre service client est disponible :
E-mail :
hello@zeltriqa.com
Téléphone international :
+1 (337) 478-6259
Horaires :
Du lundi au vendredi, 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00 (heure de Paris)